Serval เปิดตัว Catalyst เอเจนต์ AI สำหรับการสร้างการทำงานอัตโนมัติในองค์กร

Serval ได้ประกาศเปิดตัว Catalyst ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในการสร้างการทำงานอัตโนมัติในองค์กร โดย Catalyst จะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าในวันพฤหัสบดีนี้ ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานสามารถตัดสินใจได้ว่าอะไรควรถูกทำให้เป็นอัตโนมัติและสร้างการทำงานอัตโนมัติได้ด้วยตัวเอง Catalyst ทำหน้าที่เป็น “ซูเปอร์เอเจนต์” ที่อยู่เหนือแพลตฟอร์มการจัดการบริการที่ใช้ AI ของ Serval โดยสามารถตรวจสอบประวัติการแจ้งตั๋ว ขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน หรือคำสั่งในภาษาธรรมชาติ เพื่อตรวจจับงานที่เกิดซ้ำและร่างการทำงาน กระบวนการ ทักษะ ฟอร์ม นโยบายการเข้าถึง การเดินทาง และแดชบอร์ดที่จำเป็นสำหรับการทำให้เป็นอัตโนมัติ

การใช้ Catalyst ยังช่วยให้ Serval สามารถสร้างเอเจนต์พื้นหลังที่ตรวจสอบระบบที่เชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นและเสนอวิธีแก้ไขก่อนที่พนักงานจะต้องทำการแจ้งตั๋ว ซึ่งจุดนี้มีความสำคัญ เนื่องจากผู้ให้บริการการจัดการบริการในองค์กรกำลังพัฒนาตนเองให้มีความสามารถในการสร้างการทำงานอัตโนมัติที่ใช้ AI อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ServiceNow มี Build Agent ที่สามารถแปลคำสั่งในภาษาธรรมชาติเป็นแอปพลิเคชันที่ครบวงจร ฟลว์ สคริปต์ และข้อมูลเมตาดาต้าอื่น ๆ ในขณะที่ AI Agent Advisor ของพวกเขาสามารถวิเคราะห์บันทึกของอินสแตนซ์เพื่อตรวจจับโอกาสในการทำงานอัตโนมัติ นอกจากนี้ Atlassian ยังมี Rovo ที่สามารถสร้างฟลว์การทำงานอัตโนมัติใน Jira จากความต้องการที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา และ Freshworks เสนอ Freddy AI Agent Studio สำหรับการสร้างเอเจนต์บริการที่ทำงานข้ามฟลว์ของ Freshservice

การเสนอของ Serval ในเรื่องนี้จึงมีความแตกต่างที่แคบลง แต่มีความสำคัญมากกว่าการบอกว่า “เรามี AI สำหรับการสร้างฟลว์การทำงาน” Catalyst ถูกออกแบบมาเป็นชั้นการบริหารจัดการเดียวที่สามารถเคลื่อนที่จากการค้นพบโอกาส ไปจนถึงการประกอบการทำงานอัตโนมัติที่มีการควบคุมหลายประเภท และสร้างเอเจนต์เชิงรุกที่ยังคงค้นหางานใหม่ ๆ ที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ ด้วยการเริ่มต้นจากคำสั่งเดียว ผู้ใช้สามารถสร้างฟลว์การทำงานในระดับองค์กรที่พร้อมจะใช้งานได้ทันที ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความยุ่งยากในกระบวนการทำงานภายในองค์กรได้อย่างมาก