การจัดการ Agentic: องค์กร AI ในภาคธุรกิจประสบปัญหาการนำไปใช้ ไม่ใช่ปัญหาแพลตฟอร์ม

การศึกษาล่าสุดจาก VentureBeat Pulse Research ได้เปิดเผยถึงสถานการณ์การจัดการ AI ในองค์กรต่างๆ โดยเฉพาะในเรื่องของการจัดการ “agents” ซึ่งในปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่ยังคงใช้ chatbot เป็นหลัก แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพสูง เช่น Claude ของ Anthropic ที่เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับ 40% ขององค์กรที่ทำการสำรวจ และมีการใช้ Microsoft และ OpenAI ตามมาในสัดส่วนที่น้อยกว่า การเลือกแพลตฟอร์มนี้มีพื้นฐานมาจาก “model gravity” หรือการทำงานที่สอดคล้องกับโมเดลพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพสูง และมีการประเมินความสำเร็จจากความสามารถในการทำงานที่เชื่อถือได้ในหลายขั้นตอน

อย่างไรก็ตาม เมื่อองค์กรที่ทำการสำรวจถูกถามเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอของ “agents” ที่นำไปใช้จริง พบว่า 71% ระบุว่ามีเพียง 25% หรือน้อยกว่าของ “agents” ที่ถูกนำไปใช้จริงที่เป็นการทำงานที่มีการจัดการหลายขั้นตอน แทนที่จะเป็นเพียง chatbot ที่ทำงานตามคำสั่งเดียว และมีเพียง 10% เท่านั้นที่สามารถทำให้การทำงานแบบหลายขั้นตอนเป็นจริงได้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างความทะเยอทะยานในการจัดการและความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในองค์กร

ในขณะเดียวกัน องค์กรต่างๆ ยังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างชั้นการจัดการที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าจะมีการนำไปใช้ที่ยังไม่เพียงพอ โดยคาดว่าภายในปี 2026 จะมีองค์กรมากกว่าครึ่งหนึ่ง (51%) ที่คาดว่าจะมีแผนการควบคุมที่เป็นแบบไฮบริด ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกล็อคไว้กับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง การวิจัยนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับปรุงการจัดการ AI ในองค์กร เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่

การจัดการ “agents” ในองค์กรจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในเทคโนโลยี AI การพัฒนาแพลตฟอร์มที่ดีขึ้นและการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมจะเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้องค์กรสามารถนำ AI ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต