AI agents คือระบบที่ไม่ได้ตอบคำถามอย่างเดียว แต่สามารถวางแผน เรียกใช้เครื่องมือ และทำงานหลายขั้นตอนแทนผู้ใช้ได้ จุดสำคัญของการนำไปใช้ในองค์กรคือการกำหนดขอบเขตงานให้ชัด มี logging และมี human review สำหรับงานที่มีความเสี่ยง
ทีมที่เริ่มต้นควรเลือก use case ที่วัดผลได้ เช่น สรุปรายงาน คัดแยก ticket หรือช่วยตรวจเอกสาร จากนั้นค่อยขยายไปสู่ workflow ที่เชื่อมต่อหลายระบบ
