หัวหน้าฝ่ายผลิตของ Uber เผยกลยุทธ์เกี่ยวกับโรงแรม รถแท็กซี่อัตโนมัติ และแนวทางการไม่เป็นทุกอย่างสำหรับทุกคน

Sachin Kansal หัวหน้าฝ่ายผลิตของ Uber ได้ให้สัมภาษณ์กับ TechCrunch เกี่ยวกับทิศทางและกลยุทธ์ของบริษัทในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบริการทางการเงินและความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับ Waymo ซึ่งเป็นบริษัทที่พัฒนาเทคโนโลยีรถยนต์อัตโนมัติที่มีชื่อเสียง Kansal ได้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทมีความทะเยอทะยานที่จะขยายบริการไปยังด้านการเงิน แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องการที่จะเป็นทุกอย่างสำหรับทุกคน การมุ่งเน้นนี้ทำให้ Uber สามารถรักษาความเชี่ยวชาญในบริการหลักของตนได้

Kansal ยังได้กล่าวถึงการดำเนินงานใหม่ของ Uber ที่เรียกว่า AV Labs ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มุ่งเน้นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์อัตโนมัติ โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้งานสำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสารให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ เขายังได้พูดถึงการนำ AI มาใช้ในบริการต่างๆ ของ Uber ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในบริการ เช่น การปรับปรุงการจับคู่ระหว่างผู้ขับขี่และผู้โดยสาร การคาดการณ์เวลาที่จะมาถึงของรถ และการปรับปรุงเส้นทางการเดินทาง

ในส่วนของการพัฒนารถแท็กซี่อัตโนมัติ Kansal กล่าวว่าบริษัทมีความตั้งใจที่จะทำงานร่วมกับ Waymo แม้ว่าความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองบริษัทจะมีความซับซ้อนก็ตาม โดย Uber มองว่าการพัฒนารถแท็กซี่อัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญในการขยายบริการของบริษัทในอนาคต และเป็นการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ที่ต้องการความสะดวกสบายและความปลอดภัยในบริการขนส่ง

Kansal ยังได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาความเป็นเอกลักษณ์ของ Uber โดยไม่ต้องการที่จะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีบริการทุกอย่าง ซึ่งอาจทำให้บริษัทสูญเสียความเชี่ยวชาญในด้านที่สำคัญ การมุ่งเน้นในบริการที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้ Uber สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้น

ในท้ายที่สุด Kansal เชื่อว่าการใช้เทคโนโลยี AI จะช่วยให้ Uber สามารถพัฒนาบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในด้านการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ซึ่งจะเป็นก้าวสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ใช้ในอนาคต